1. Termenul de retragere
Ai 14 zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a-ți exercita dreptul legal de retragere, conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele la distanță.
Nu trebuie să justifici decizia ta. Pur și simplu ne anunți și returnezi produsul.
2. Cum procedezi
- Anunță-ne în 14 zile printr-un email la contact@cortmax.ro cu subject „Cerere retur comanda #...” sau folosește formularul de pe pagina contact.
- Primești instrucțiunile de retur prin email (adresa la care trimiți coletul, format ambalare).
- Reambalează produsul în ambalajul original (sau echivalent), împreună cu toate accesoriile.
- Expediază coletul în maxim 14 zile de la notificare, prin curier la alegerea ta.
- Primești banii înapoi în maxim 14 zile de la recepția coletului (cu condiția ca produsul să fie în stare bună).
3. Condiții pentru retur acceptat
Produsul trebuie să fie:
- În stare originală, fără urme de utilizare prelungită
- Cu toate accesoriile incluse
- Reambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport
Diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării ne-necesare poate fi reținută proporțional din suma rambursată.
4. Costul returului
Costul transportului de retur este în sarcina cumpărătorului, conform OUG 34/2014. Recomandăm un curier cu confirmare de livrare și asigurare la valoare declarată.
Excepție: dacă produsul ajunge la tine deteriorat din transport sau cu defect de fabricație, returul este gratuit (preluăm noi coletul de la tine pe cheltuiala noastră).
5. Modalitatea de rambursare
Banii se returnează folosind aceeași modalitate de plată ca la cumpărare:
- Plată online → rambursare pe același card, în 5-10 zile lucrătoare
- Plată ramburs → rambursare prin transfer bancar pe IBAN-ul tău (ne comunici după anunțarea returului)
6. Excluderi de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse personalizate sau confecționate la cerere
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (nu este cazul pentru pavilionul nostru)
Cortul pavilion 3×3m este produs standard de catalog — se încadrează integral pentru dreptul de retragere.
7. Întrebări?
Dacă ai întrebări înainte sau în timpul procesului de retur, contactează-ne sau scrie direct la contact@cortmax.ro.